هلتحتاجإلىمساعدةمنجوجلولكنكلاتعرفكيفيةالتواصلمعخدمةالعملاء؟سواءكنتتواجهمشكلةفيحسابكعلىجوجل،أوتحتاجإلىدعمفني،أولديكاستفسارحولأحدمنتجاتالشركة،فإنالتواصلمعخدمةعملاءجوجليمكنأنيكونأسهلمماتعتقد.فيهذاالمقال،سنرشدكإلىأفضلالطرقللتواصلمعدعمجوجلبفعالية.كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

1.زيارةمركزمساعدةجوجل

أولخطوةيجبعليكاتخاذهاهيزيارة.هناستجدإجاباتعلىمعظمالأسئلةالشائعة،بدءًامنمشاكلتسجيلالدخولإلىحساباتجوجلوحتىاستكشافالأخطاءفيمنتجاتمثلجوجلدرايفأوجيميل.يمكنكالبحثباستخدامالكلماتالرئيسيةالمتعلقةبمشكلتك،وغالبًاماستجدحلولًافوريةدونالحاجةإلىالتواصلالمباشرمعخدمةالعملاء.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

2.استخدامنموذجالاتصالعبرالإنترنت

إذالمتجدالحلفيمركزالمساعدة،يمكنكملءنموذجالاتصالالموجودعلىموقعجوجل.اتبعهذهالخطوات:
-انتقلإلىصفحةالدعمالخاصةبالمنتجالذيتواجهمشكلةفيه(مثلجيميلأوأدسنس).
-اختر"اتصلبنا"أو"تقديمطلبدعم".
-املأالتفاصيلالمطلوبةبدقة،مثلوصفالمشكلةورقمالحساب(إنوجد).
-ستصلكرسالةعبرالبريدالإلكترونيتحتويعلىتعليماتالمتابعة.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

3.الاتصالبدعمجوجلعبرالهاتف

توفرجوجلدعمًاهاتفيًالبعضمنتجاتها،مثلجوجلأدزوجوجلووركسبيس.للعثورعلىرقمالهاتف:
-ابحثعن"الاتصالبدعمجوجل"متبوعًاباسمالمنتج(مثال:"الاتصالبدعمجوجلأدز").
-اختربلدكلمعرفةالرقمالمحليالمتاح.
-احضرمعلوماتحسابكقبلالاتصاللتسريععمليةالدعم.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

4.استخداموسائلالتواصلالاجتماعي

يمكنكأيضًاتجربةالتواصلمعجوجلعبرمنصاتمثلتويتر(X)أوفيسبوك.حسابعلىتويترنشطويقدمدعمًاسريعًاللمستخدمين.اذكرمشكلتكباختصاروكنمهذبًالزيادةفرصالحصولعلىردسريع.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

5.نصائحلضمانتجربةدعمناجحة

• كنواضحًاومختصرًا:صفمشكلتكبدقةمعذكرأيرموزخطأتظهرلك.
• استخدملغةمهذبة:التعاملبلباقةيزيدمناحتماليةحصولكعلىمساعدةأسرع.
• احتفظبمعلوماتحسابكجاهزة:مثلعنوانالبريدالإلكترونيأورقمالطلبإنوجد.

الخلاصة

التواصلمعخدمةعملاءجوجلليسمعقدًاإذاعرفتالطرقالصحيحة.ابدأبمركزالمساعدة،ثمجربالنماذجالإلكترونيةأوالاتصالالهاتفيإذالزمالأمر.معالصبروالتفاصيلالدقيقة،ستتمكنمنحلمشكلتكبسهولة.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

هلجربتأيًامنهذهالطرقمنقبل؟شاركناتجربتكفيالتعليقات!

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

عندماتواجهمشكلةمعإحدىخدماتجوجلمثلGmailأوYouTubeأوGoogleAds،قدتحتاجإلىالتواصلمعخدمةعملاءجوجلللحصولعلىالمساعدة.فيهذاالمقال،سنقدملكدليلًامفصلاًحولكيفيةالتواصلمعدعمجوجلبفعالية،معنصائحلضمانحصولكعلىأفضلتجربةدعمممكنة.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

1.طرقالتواصلمعخدمةعملاءجوجل

أ.عبرمركزالمساعدة(HelpCenter)

يعدمركزمساعدةجوجلالخطوةالأولىللحصولعلىالدعم.يمكنكالوصولإليهمنخلال:
-زيارة.
-اختيارالخدمةالتيتحتاجمساعدةفيها(مثلGmailأوGoogleDrive).
-تصفحالمقالاتأواستخدامشريطالبحثللعثورعلىحللمشكلتك.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

ب.عبرالدردشةأوالبريدالإلكتروني

بعضخدماتجوجلتتيحالتواصلالمباشرمعالدعمعبر:
-الدردشةالحية:متاحةلبعضالمستخدمينحسبنوعالمشكلة.
-نموذجالاتصال:يمكنكملئهوسيقومالفريقبالردعبرالبريدالإلكتروني.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

ج.عبروسائلالتواصلالاجتماعي

يمكنكتجربةالتواصلمعجوجلعبر:
-تويتر:.
-فيسبوك:صفحةدعمجوجلالرسمية.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

2.نصائحلضماناستجابةسريعة

• كنواضحًافيوصفالمشكلة:اذكرتفاصيلمثلنوعالخدمة،رسائلالخطأ،ومتىبدأتالمشكلة.
• استخدملغةمهذبة:التعاملبلباقةيزيدفرصالحصولعلىمساعدةأسرع.
• احتفظبرقمالطلب(CaseID):إذاحصلتعلىواحد،استخدمهفيالمتابعة.

3.ماذاتفعلإذالمتحصلعلىمساعدة؟

إذالمتحصلعلىحل،يمكنك:
-إعادةفتحالتذكرة:بالردعلىالبريدالإلكترونيللدعم.
-التوجهإلىمنتدياتجوجل:مثل.
-محاولةالتواصلفيوقتمختلف:قديكونالدعمأكثراستجابةفيأوقاتغيرالذروة.

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

الخاتمة

التواصلمعخدمةعملاءجوجلقديكونسلسًاإذااتبعتالطرقالصحيحة.جربالخطواتالمذكورةأعلاه،وستزيدفرصكفيحلمشكلتكبسرعة.إذاكانتلديكتجربةسابقةمعدعمجوجل،شاركهافيالتعليقاتلمساعدةالآخرين!

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

هلتحتاجإلىمزيدمنالمساعدة؟اتركسؤالكفيالتعليقاتوسنحاولمساعدتك!

كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال